Eens in de zoveel tijd is er werk nodig in je meterkast. Brinck Roll Out Services doet dit onderhoud in opdracht van verschillende leveranciers als Liander en Eneco. Brinck Roll Out Services heeft ROX gevraagd om een platform te bouwen waar huiseigenaren eenvoudig een afspraak kunnen plannen voor het verwisselen van hun slimme meter.
Uitdaging
Brinck heeft ROX gevraagd een platform te ontwikkelen waarop consumenten eenvoudig een afspraak kunnen inplannen voor de vervanging van hun (slimme) meter. De belangrijkste doelen hierbij waren verlaging van het aantal klachten, niet-thuis momenten en de druk op het customer support center.
Resultaat
- Een stand-alone platform, met een (mobile first) flow die volledig gericht is op het maken en wijzigen van je werkafspraak.
- White-label frontend aanpasbaar naar de branding van verschillende (energie)leveranciers voor sterke herkenbaarheid
- Uitbreiding van de online self-service mogelijkheden
Gebruikersflow
Het platform bevat drie flows om elk type gebruiker te begeleiden naar het maken van een afspraak.
Minimaliseren workload
Door een uitgebreide self-service helpdesk wordt er minder contact opgenomen met de belcentrale.
Schaalbaarheid
In een paar simpele stappen kan een extra energieleverancier toegevoegd worden.
Verschillende ingangen
Ongeacht of de bezoeker binnen komt via een directe link in een brief, doorverwezen wordt door zijn/haar energieleverancier of gewoon de website vindt via Google; iedere bezoeker wordt op de juiste manier begeleid naar de afspraakmodule.
- Liander
- Eneco
Thema's
Brinck levert diensten voor verschillende energieleveranciers. Het platform is opgezet om met een paar aanpassingen een branded landingspagina te maken per leverancier.
Mobile first
Veel gebruikers bezoeken het platform voornamelijk vanaf mobiele devices. Daarom is er gebruik gemaakt van een mobile first aanpak om aan te sluiten bij deze meest voorkomende context.
Automatisering afspraken
Bezoekers worden stap voor stap geholpen met het inplannen van een afspraak, welke vervolgens automatisch in de planning van Brinck verschijnt. Alles zonder tussenkomst van een medewerker.
Custom CMS
Met de open source building blocks van Laravel is een tailor-made CMS opgezet dat gemakkelijk is in gebruik en lightning fast. In een handomdraai een nieuwe energieleverancier toegevoegd.
Planning tool
De planning tool PTI is geïntegreerd in de dagelijkse werkprocessen van Brinck, dus ook geïmplementeerd in het platform.